기본증명서 인터넷발급 안될 때, 인증·출력 오류 해결방법

기본증명서를 급하게 제출해야 하는데 인증창이 뜨지 않거나, 본인인증까지 끝냈는데 다음 화면으로 넘어가지 않는다면 같은 과정을 계속 반복하기보다 어디에서 멈췄는지부터 나눠보는 편이 빠릅니다.

기본증명서 온라인 발급은 주민등록등본처럼 정부24에서 직접 진행하는 방식이 아니라 대한민국 법원 전자가족관계등록시스템에서 진행합니다. 사이트가 맞는데도 발급되지 않는다면 접속, 인증, 발급, 출력 중 어느 단계에서 문제가 생겼는지 살펴봐야 합니다.

 

 

가장 먼저 구분하세요
사이트 접속이 안 되는지 → 인증창이 안 뜨는지 → 인증 후 멈추는지 → 발급은 됐는데 출력이 안 되는지 순서로 보면 원인을 빨리 좁힐 수 있습니다.
막힌 단계가 다르면 해결방법도 달라집니다.

목차

• 30초 안에 오류 원인 찾기
• 인증창이 아예 뜨지 않을 때
• 인증은 됐는데 다음으로 안 넘어갈 때
• 발급 후 출력 화면이 안 뜰 때
• PDF가 필요한 경우
• 사이트 문제인지 내 PC 문제인지 구분하기
• 발급했는데 제출처에서 반려된 경우
• 오늘 제출해야 할 때 대체 발급
• 같은 오류가 반복될 때 문의 방법

30초 안에 오류 원인부터 찾기

기본증명서 인터넷발급 오류는 모두 같은 문제가 아닙니다. 지금 나타나는 증상과 가장 가까운 항목을 아래에서 찾으면 됩니다.

현재 증상	가능성이 높은 부분	우선 할 일
사이트 자체가 열리지 않음	점검·일시적인 장애	공식 공지사항 살펴보기
인증창이 나타나지 않음	팝업·브라우저 설정	팝업 상태를 살핀 뒤 재접속
인증 완료 후 화면이 그대로임	브라우저 세션·일시 오류	관련 창 종료 후 처음부터 재접속
발급 버튼을 눌러도 무반응	브라우저·실행 환경	다른 브라우저에서 시도
인쇄 화면이 안 뜸	팝업·출력 환경	인쇄창과 팝업 상태 점검
같은 오류문구가 계속 반복	시스템 또는 사용환경	다른 브라우저에서도 같은지 본 뒤 문의

본인인증 문제와 출력 문제를 한꺼번에 해결하려고 하지 않는 것이 핵심입니다. 인증까지 끝났는데 인쇄 단계에서 멈췄다면 인증수단을 계속 바꾸는 것은 큰 도움이 되지 않을 수 있습니다.

전자가족관계등록시스템에서 기본증명서 발급하기

인증창 자체가 뜨지 않는다면

성명과 주민등록번호 등 필요한 정보를 입력한 뒤 인증을 눌렀는데 아무런 창도 나타나지 않는다면 팝업 차단 상태를 우선 살펴볼 수 있습니다.

브라우저가 새 창을 막고 있으면 인증 또는 확인 화면이 열리지 않아 버튼을 눌러도 아무 반응이 없는 것처럼 보일 수 있습니다.

이 순서로 다시 진행해보세요.

1. 열려 있는 전자가족관계등록시스템 관련 창을 모두 닫습니다.
2. 브라우저를 완전히 종료했다가 실행합니다.
3. 전자가족관계등록시스템 첫 화면에서 발급을 시작합니다.
4. 주소창 주변에 팝업 차단 표시가 나타나는지 살펴봅니다.
5. 화면에서 제공되는 인증수단으로 본인인증을 진행합니다.

여러 개의 발급창을 동시에 띄우기보다는 한 개의 창에서 진행하는 편이 낫습니다.

사이트 이용 중 프로그램 설치나 실행 안내가 표시된다면 임의로 여러 보안 프로그램을 삭제하지 마세요. 전자가족관계등록시스템에서 안내하는 설치 프로그램과 이용방법부터 보는 것이 안전합니다.

 

인증은 완료됐는데 다음 화면으로 안 넘어갈 때

인증창에서는 정상적으로 본인인증을 마쳤는데 원래 화면이 그대로이거나 처음 화면으로 돌아간다면 인증수단 자체보다 브라우저 세션이나 일시적인 페이지 오류 쪽을 먼저 의심할 수 있습니다.

열려 있는 관련 창을 모두 닫고 전자가족관계등록시스템 첫 화면에서 다시 시작합니다.

같은 지점에서 또 멈춘다면 사용 중인 브라우저를 바꿔 시도해봅니다. 다른 PC나 기기에서는 정상적으로 진행되는데 특정 PC에서만 문제가 생긴다면 그 기기의 브라우저 또는 실행 환경을 살펴볼 필요가 있습니다.

복잡한 설정 변경은 뒤로 미뤄도 됩니다.
관련 창 종료 → 사이트 재접속 → 다른 브라우저에서 시도
이 세 단계부터 진행하면 원인을 좁히기 쉽습니다.

발급 버튼은 눌렀는데 인쇄 화면이 안 뜬다면

본인인증과 증명서 선택까지 정상적으로 끝났다면 이제부터는 인증 문제가 아니라 출력 단계를 봐야 합니다.

인쇄 기능을 실행했는데 아무 반응이 없다면 새 인쇄창이 팝업으로 막혀 있지 않은지 살펴봅니다. 인쇄 화면까지 정상적으로 열렸다면 선택된 프린터와 출력 환경을 확인합니다.

멈춘 위치만 기억하면 됩니다.

인증 전에 멈춤 → 인증창·팝업

인증 뒤에 멈춤 → 브라우저 재접속

인쇄에서 멈춤 → 팝업·출력 환경

출력 단계의 문제 때문에 본인인증을 처음부터 여러 번 반복할 필요는 없습니다.

PDF가 필요한 경우에는 제출 방식도 함께 보세요

기본증명서를 종이로 출력하는 것과 PDF 파일로 저장해 제출하는 것은 서로 다른 목적입니다.

PDF가 필요하다면 발급된 증명서의 인쇄·저장 화면을 살펴보고, 저장 가능 여부와 별개로 제출처가 PDF 또는 전자문서 형태를 인정하는지도 알아두는 것이 좋습니다.

회사, 학교, 금융기관, 관공서 등 제출처에 따라 요구하는 방식이 달라질 수 있기 때문입니다.

발급 전에 제출처 요구사항을 구분해두세요.

• 종이 출력본이 필요한지
• PDF 파일 업로드가 가능한지
• 전자문서 제출이 필요한지

필요한 형식을 미리 알아두면 같은 기본증명서를 다시 발급해야 하는 일을 줄일 수 있습니다.

 

사이트 문제인지 내 PC 문제인지 이렇게 구분합니다

평소에는 잘 되던 발급이 갑자기 안 된다면 PC 설정을 바로 바꾸기보다 전자가족관계등록시스템의 공지사항을 먼저 살펴보는 편이 좋습니다.

서비스 점검이나 일시적인 장애가 있는 경우에는 사용자 환경을 변경해도 같은 문제가 이어질 수 있기 때문입니다.

사이트 문제 가능성이 큰 경우

• 첫 화면 접속 자체가 불안정합니다.
• 여러 브라우저에서 비슷한 문제가 생깁니다.
• 공식 공지사항에 서비스 점검 안내가 있습니다.

내 PC·브라우저 환경을 살펴볼 경우

• 다른 기기에서는 정상적으로 진행됩니다.
• 특정 브라우저에서만 계속 멈춥니다.
• 인증창이나 인쇄창만 나타나지 않습니다.

기본증명서에는 개인정보가 포함되므로 PC방이나 여러 사람이 사용하는 공용 컴퓨터에서 주민등록번호와 인증정보를 입력하는 것은 가능하면 피하는 편이 안전합니다.

발급은 됐는데 제출처에서 다시 가져오라고 한다면

이 경우에는 인터넷발급 오류가 아니라 증명서 종류 또는 기재사항이 제출 조건과 맞지 않은 문제일 수 있습니다.

전자가족관계등록시스템에서는 기본증명서와 함께 특정증명서 등 목적에 따라 필요한 가족관계등록부 증명서를 선택할 수 있습니다.

따라서 발급은 정상적으로 끝났는데 제출처에서 다시 가져오라고 했다면 브라우저를 바꾸기보다 제출기관에서 요구한 증명서 종류와 표시사항을 살펴봐야 합니다.

개명·친권·국적 등 특정 사실의 확인이 필요한 경우
‘기본증명서’라는 명칭만 보고 임의로 선택하지 말고 제출처에서 요구한 종류와 기재 범위를 먼저 알아보는 것이 좋습니다.

오늘 제출해야 한다면 온라인 오류만 계속 붙잡지 마세요

관련 창을 닫고 브라우저까지 바꿨는데도 같은 오류가 2~3회 반복된다면 대체 발급 방법도 함께 살펴보는 편이 현실적입니다.

대한민국 법원 전자가족관계등록시스템에서는 무인증명서발급기 위치 조회 기능도 제공합니다.

가까운 무인발급기를 찾았다고 바로 이동하기보다는 필요한 가족관계등록부 증명서를 해당 기기에서 발급할 수 있는지, 이용 가능한 시간은 어떻게 되는지를 확인한 뒤 움직이는 것이 좋습니다.

당일 제출이라면
온라인에서 같은 오류를 계속 반복하는 것보다 무인증명서발급기나 방문 발급 등 다른 경로를 함께 알아보세요. 방문 발급을 선택한다면 발급 가능 여부와 필요한 신분증 등 준비물을 미리 살펴두는 편이 안전합니다.

같은 오류가 반복된다면 전화 문의가 빠를 수 있습니다

다른 브라우저에서도 같은 위치에서 계속 멈추거나 동일한 오류문구가 반복된다면 전자가족관계등록시스템 사용자지원센터에 문의할 수 있습니다.

전자가족관계등록시스템 사용자지원센터

전화: 1899-2732 / 031-776-7878
운영: 월~금요일 09:00~18:00
휴무: 토요일·일요일·공휴일

전화하기 전에는 아래 네 가지 정도만 메모해두면 설명하기 편합니다.

• 어느 화면에서 멈췄는지
• 표시된 오류문구가 무엇인지
• 본인인증까지 완료됐는지
• 다른 브라우저에서도 같은 현상이 생기는지

“기본증명서가 안 나옵니다”라고만 설명하기보다 인증 전인지, 인증 후인지, 출력 단계인지를 함께 말하면 문제를 파악하기 훨씬 쉽습니다.

가장 중요한 한 가지

기본증명서 인터넷발급이 안 될 때는 프로그램을 무작정 삭제하거나 인증을 반복하기보다 접속 → 본인인증 → 증명서 선택 → 발급 → 출력 중 어디에서 멈췄는지부터 구분하세요.

오늘 안에 제출해야 하는 서류라면 온라인 오류 해결에 너무 오래 시간을 쓰지 말고 공식 공지사항과 대체 발급 방법까지 함께 살펴보는 것이 좋습니다.

 

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공식 확인처

대한민국 법원 전자가족관계등록시스템

기본증명서 인터넷 발급, 시스템 공지사항, 설치 프로그램, 이용방법, 무인증명서발급기 위치와 사용자지원센터 정보를 확인할 수 있습니다.

전자가족관계등록시스템 공식 홈페이지 인터넷 증명서 발급 이용안내

인증 방식, 지원 환경, 점검 일정과 운영정보는 변경될 수 있으므로 실제 발급 시에는 대한민국 법원 전자가족관계등록시스템 화면과 공지사항을 기준으로 확인하는 것이 안전합니다.